новости компании

Топ 10 заблуждений потребителей о своих правах 18.04.2017

Топ 10 заблуждений потребителей о своих правах

Все мы ежедневно сталкиваемся с законодательством о защите прав потребителей. Вместе с тем, далеко не каждый в полной мере понимает, на что вправе рассчитывать, в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, а также в других ситуациях.
Вашему вниманию представлены основные заблуждения потребителей (иногда даже продавцов), которые затрудняют реализацию своих прав:

1. «Нет чека – нет прав».
О необходимости сохранять чек при покупке нам твердят не только продавцы, но и социальная реклама. Однако стоит помнить, что отсутствие чека не препятствует в реализации прав потребителя.
Пунктом 8 ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» установлено, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

2. «Сохраняйте упаковку…».
Пунктом 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель при расторжении договора розничной купли-продажи по требованию продавца обязан возвратить товар ненадлежащего качества. Вместе с тем, потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

3. «На проверку товара у Вас есть 14 дней».
Стоит помнить, что «правило 14 дней» распространяется на непродовольственные товары надлежащего качества, если такие товары не были в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Суть данного правила заключается в том, что потребитель вправе потребовать замены качественного товара, который не подошел ему по фасону, размеру и прочее.
Как и у любого правила, у этого также есть исключения. Законодательством установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату: автомобили, мебельные гарнитуры, парфюмерные изделия, технически сложные товары бытового назначения, товары зоомагазинов и прочее.

4. «Пусть дома часик постоит, потом проверите».
Данная ситуация наиболее распространена при доставке бытовой техники/электротоваров курьером на дом. Последний обосновывает свою позицию тем, что на складе «холодно» и товару необходимо «прогреться» до комнатной температуры.
Помните, продавец обязан продемонстрировать работоспособность товара, а покупая товар без проверки, в том числе, подписывая гарантийный талон, вы соглашаетесь с тем, что на момент продажи товар был исправен. В последствии доказать наличие при покупке явных дефектов (трещины, подтеки и прочее) весьма затруднительно.

5. «Обращайтесь в сервисный центр».
Когда мобильные телефоны или бытовая техника начинают работать некорректно, возникает вопрос к кому обращаться. Продавцы, как правило, направляют потребителя в сервисный центр по гарантии. Стоит помнить, что потребитель состоит в договорных отношениях с продавцом, таким образом, требования об устранении недостатков вполне могут быть заявлены последнему. Но, как показывает практика, в целях экономии времени, товар быстрее доставить самому в сервисный центр.
Вместе с тем, законодательство обязывает продавца за свой счет осуществить доставку в ремонт крупногабаритного товара (размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров) или товара весом более 5-ти кг. (п.11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

6. «Гарантийный срок – 1 месяц».
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества - в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором
Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено законодательством.
Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля - для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября - для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней - с 15 ноября, весенней и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней - с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

7. «За чей счет этот банкет (проведение экспертизы)?»
При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме
Важно, если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли по вине потребителя, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара подлежат возмещению продавцу.
Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры); государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги - судебно-экспертная деятельность; торгово-промышленные палаты - по вопросам качества товаров; общественные объединения потребителей.

8. «Давайте деньги мне немедленно».
В случае расторжения договора розничной купли-продажи потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

9. «Сколько Вы нам заплатили, столько и возвратим».
Нередко бывает так, что на момент расторжения договора розничной купли-продажи идентичный товар стоит дороже и потребитель попадает в ситуацию, что за те же деньги приобрести такой товар не представляется возможным.
Статьей 27 Закона о защите прав потребителей установлено, что при расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя (на момент вынесения судом решения).
В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.

10. «Что с него возьмешь…»
При нарушении прав потребителя, последний нередко задается вопросом о том, что, кроме стоимости товара, можно взыскать с продавца. Законодательство о защите прав потребителя, к слову, достаточно строго регулирует данные правоотношения, а продавцу фривольное поведение может вылиться «в копеечку».
Кроме стоимости товара, потребитель вправе потребовать с продавца:
- уплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки удовлетворения прав потребителя;
- компенсацию морального вреда, если его права были нарушены по вине продавца;
- компенсацию вреда, причиненного имуществу или здоровью, в связи с недостатками товара;
- возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара (например, вы за свой счет провели экспертизу).
Более того, при удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере ста процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
По делам данной категории истцы и другие лица, обратившиеся с исками в защиту прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Знайте Ваши права и удачных Вам покупок!

Управляющий партнер
АБ «Гиль, Хломко Партнеры»
И.В. Хломко ©

Возврат к списку

Яндекс.Метрика